目的：空巢老人这个特殊的老年群体，需要全社会共同的关爱。爱心陪伴空巢老人活动的目的，就是采取志愿者和空巢老人结对的方式，志愿者采取上门探望、电话交流等方式，给予空巢老人“子女”一般的爱心陪伴，并形成制度化、规范化、常态化。以此消除空巢老人的孤独和寂寞，给他们创造一个晚年幸福的情感家园。
范围：敬老院、社区独居或空巢老人、特殊群体；
主要志愿服务：志愿者上门或采取电话、网络等沟通方式对老人进行陪伴。上门次数每月至少一次，电话联系每周不少于两次。
服务形式：采取n 1模式；2至3名志愿者陪伴一户老人。
服务时间：日常、周末、节假日。
老人交流九项原则
一、多倾听。老人多喜欢语言表达，特别是有些老人有丰富的人生经历，所以最重要的是帮他畅所欲言，给他时间，让他慢慢讲，多听他说。
二、多留意老人的面部表情。发自内心让他感觉到你对他的关注，诚恳的表情最重要，而非应付了事，多微笑很重要。
三、为对方而听。不是为了回答他的话而听，而是为了了解他而听，试着了解他说话的动机。
四、给予老人充足的时间反应。随着年长，老人身体机能退化，不能走路或者行动不方便，思路并不是太敏捷，说话缓慢是常见的事，有时候需要给对方足够的反应时间，直到对方全反应完再给予补充，尽量不要做到抢话。
五、避免争执 。与老人沟通的时候，能够坚持自己的观点是好的，但在与老人的观点产生矛盾的时候，要先退一步去考虑对方的感觉，再慢慢沟通，采取引导的方式比较适当，避免老人情绪激动。
六、不妄下断语，多倾听。多理解对方，再去回应其感受，不要急着批评对方或其生活事件，特别是一些生活习惯，对一些敏感话题，不要过多表态，可以选择微笑等方式，要站在对方的角度，态度一定要中肯。
七、不要介意与老人接触。交流时，多握老人的手，让其有安全感，这是一种鼓励，他也会在心理上感觉和你亲近，比如，微笑一下，点点头，轻拍肩膀，都是良性的鼓励接触，避免有居高临下感觉。
八、志愿者不得以任何名义和形式干预、介入空巢老人家庭生活。
九、志愿者在陪伴过程中，应力所能及地给予老人帮助。比如：陪老人散步、陪老人买菜，帮老人做适当的家务活等。
爱心陪伴空巢老人活动基本事项
爱心陪伴是心灵的沟通，通过陪老人交流，可以减轻老人们的孤独，使他们心情愉快，提高生活的信心，也让老人们感觉到自己生存的价值，感觉到社会的温暖，重新获得生活的勇气和信心。
1.进入陪伴，我们可以先询问一下老人贵姓，这样也方便称谓。和老人交流前可以先介绍一下自己的基本情况，例如可以说：我们是红十字志愿者来这里开展义务活动的，我叫某某，你可以称呼我某某。
2.每个人的脾性不同，在和老人的交流过程中注意老人的变化，说话的语速适当放慢一点，语气尽量温柔。主动问老人我们可以帮助你做些什么，尽量往老人喜欢的主题上聊、忆旧、拉些家常、讲些新鲜事。交流需要“共同语言”。许多老人亲历过一些特殊的历史阶段和历史事件，当老人提到某一历史时期，或谈起自己曾经从事的工作时，志愿者要有所回应，甚至可以谈一些自己的观点，让老人觉得遇到了知音，心情自然会变得愉快和振奋。
3.让老人心情舒畅，是志愿者服务的唯一原则.因此就一定注意不要谈及可能引起老人伤感的话题，尽量不要和老人谈及子女、老伴、老朋友！许多老人因为子女工作忙而来到福利院生活，虽然能够理解子女的苦衷，但内心深处仍会伤感。在服务实践中，一些老人在谈到自己的子女时，常常一边为子女在工作上取得的成就而自豪，一边为不能和子女一起生活而流泪，这样的交流不但不能使老人心情愉快，还会引起老人的情绪波动，不利于他们的健康。
4.曾经的辉煌和取得的成就，以及几十年的人生经验和对年轻人的忠告，是老人们最喜欢聊的话题。服务实践中，老人们总是谈起年轻时的工作和生活，描述当时的社会风情和历史事件，感慨社会的发展与进步，进而对志愿者提出各种忠告。通过这样的话题，可以使老人们充满骄傲和人生的成就感，而能向年轻的志愿者们讲述历史、传授经验，会让老人们感觉到自身的价值，坚定生活的信心。因此可以多聊聊此类话题！
5.安心的生活，是老人们平时心情愉快的保证。长时间在半封闭的环境中生活，老人们肯定会感觉沉闷和烦躁，会对敬老院的日常护理工作提出各种意见，在和志愿者交流的时候，也会发泄这种不满。志愿者一定不要附和着老人一起批评福利院，要耐心地劝解，做好解说工作。附和着老人一起批评福利院，表面上看是帮老人发泄，实际上是加深了老人对生活环境的不满，使老人越发不适应福利院的生活，造成日常更多的冲突，对老人的心情和健康造成很大损害。如果遇到老人不停诉说时，就沉默是金，可以当个忠实的听众，千万不要和老人起争执。
6.最后在每次交流结束的时候，可以给老人布置一些“作业”，让老人们在下次交流前有事可想、有事可做。例如：请老人下次讲讲某个故事，这样老人就会非常期待下次志愿者的到来，也会觉得生活有盼头。通过第一次的交流记住老人的名字、相关经历，储备一些与老人曾经从事的职业相关的知识，以便下次更好的沟通和拉近距离。
请志愿者仔细阅读上述原则和基本事项，希望对参与活动的志愿者有帮助。让我们奉献自己的爱心一起关爱老人！
责任编辑：臧琦