中国银行青岛市分行:致力以维护岛城市民金融消费权益为己任 -尊龙凯时app

2021-03-15 12:58:01来源：尊龙凯时app-尊龙凯时官方网站作者：

      一家百年老店，如同一位具有生命的人。历经沧桑，她虽消解了血气方刚，但豪情万丈。春华秋实，她虽淡然于只争朝夕，却志在千里。万丈豪情，孕育于岛城发展所带给她的无限机遇；千里之志，源自于岛城市民始终将信任、真诚与爱戴赠予她，让她担当奉献、不负使命。这就是她——中国银行青岛市分行，致力以维护岛城市民金融消费权益为己任，保障市民金融权益、服务市民金融需求、助力市民财富增长。

      强化产品服务全流程管控

      多年来，中行始终践行维护金融消费者各项权益。强化产品服务全流程管控，建立起消费者权益保护审查机制。在设计开发、定价管理、协议制定等环节就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估与审查。

      规范投诉工作流程

      明确消费者对提供的产品和服务不满意并提出诉求即为投诉，细化处理区域、渠道、告知、分类等要求，如：设立或指定投诉接待区域，配备录音录像设备；在官方网站、营业场所或办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址、电子邮件等投诉渠道。

      履行适当性及告知说明义务

      最高法院《全国法院民商事审判工作会议纪要》中提出，“卖方机构对其是否履行了适当性义务承担举证责任”。中行坚持以客户为中心的经营理念，严格履行适当性及告知说明义务，让消费者充分了解行内产品，放心购买、安心收获。

      网点同步宣传

      知识普及有阵地

      “3·15”期间，以107家营业网点作为宣传阵地，突出宣传重点，集中开展多种形式的宣传活动：通过网点门楣电子显示屏滚动播放“宣传口号”；在营业网点厅堂内摆放活动x3 展架，在“金融知识宣传教育专区”摆放与宣传主题相关的金融知识折页、宣传单、宣传手册、知识读本等金融知识折页、宣传单等；通过厅堂内电子显示屏、液晶电视等渠道播放活动宣传口号、海报及公益广告；设立“金融消费咨询台”，服务专员为客户进行专业而周到的金融知识宣讲。以网点同步宣传为抓手，由点及面全面提升宣传效果。

      走近客圈做宣教

      平日里，中行主动开展进商圈、进社区、进集市等主题活动，切实提升宣教效果。通过走进商业区、进集市等，积极宣传支付安全方面知识，提高消费者安全用卡意识。大力宣传电信诈骗对消费者人身和财产安全的危害，从新型电信诈骗手段等方面向社会公众进行详细说明，着力增强公众的防诈骗能力。一系列宣传活动，切实增强社会公众的警惕性和防范意识，提高消费者甄别诈骗犯罪的能力，共同维护社会安定，助力金融系统稳定。通过走进社区，向社区居民宣讲理财风险、网络诈骗、非法集资、征信保护等贴近居民生活的金融知识，深入推进金融知识普及工作进程，提升了社会公众金融安全意识和金融素养，进一步增强消费者对金融产品的服务能力和信心。

      线上、线下共筑金融安全

      通过在营业厅堂设置“金融知识教育宣传专区/专栏”，及时把各类民众最关心的内容传导至消费者，并配备专人进行现场咨询答疑，引导客户合理选择金融产品和服务。及时向等候区客户宣讲卡片保管、密码安全、atm操作、网上支付、三方支付使用以及电信诈骗类型、作案方式等内容，提高客户的风险防范意识，达到更广泛、更深入人心的宣教目的。因地制宜开展形式多样的线上教育宣传。通过我行尊龙凯时app官网、微信公众号、网点联播平台，播放宣传“3·15金融消费者权益保护”活动宣传口号、活动海报，利用抖音、剪映等新媒体社交平台、微信朋友圈等载体投放金融知识宣传视频及图文资料，普及金融消费者合法权益、疫情期间防诈骗知识、投资理财风险提示等，帮助金融消费者增强风险识别与防范意识。持续加大手机银行、网上银行等线上产品功能优化和推广力度，引导金融消费者通过手机银行、网上银行等渠道，实现足不出户享受金融服务。

      【金融安全小贴士】

      防范电信诈骗 保障财产安全

      场景一

      网络钓鱼

      （一）骗术特征

      不法分子假冒银行客服、电信运营商给你发短信或邮件，以“中银e令升级/过期”、“模拟转账”、“退货退款”、“中奖”等借口，使客户登录与官方网址类似的钓鱼网站或虚假链接，并诱导客户输入电子银行信息（用户名、静态密码和etoken动态口令），并将转账金额设计为类似6666.66、1234.56等规律数值迷惑客户，从而获得经济利益。

      （二）智对计策

      （1）中银e令（动态口令）到期更换只能在柜台办理，切勿轻信“在线升级”等欺诈短信；

      （2）请认准网上银行登录地址www.boc.cn，手机银行登录地址wap.boc.cn，切勿在任何非上述网址输入电子银行用户名、密码、动态口令和手机交易码；

      （3）中国银行不会发起测试交易，请高度警惕任何金额为123456.78、666666.66等规律数值的交易指令，谨防受骗。

      （4）有疑问请拨打95566。

      场景二

      电信欺诈

      （一）骗术特征

      不法分子冒充公检法、银行人员，利用虚假案情恐吓并骗取你的信任，诱骗你汇款至所谓的“安全账户”或要求提供个人电子银行信息，从而获得经济利益。

      （二）智对计策

      （1）办理电子银行签约后，应保管好电子银行用户名、密码、动态口令和手机交易码，切勿将上述信息告诉他人，包括银行员工；

      （2）请不要轻信以任何名义和理由要求你办理电子银行或通过电子银行划转资金的来电或短信；

      （3）不轻信任何借口的陌生电话、短信、邮件等，认准中国银行官方网址www.boc.cn，有疑问请拨打95566。

      场景三

      电信欺诈——骗取客户信任，传播木马病毒

      （一）骗术特征

      不法分子利用电话、短信、邮件骗取你的信任，并要求你点击非法链接，或要求下载“安全控件”，达到植入木马病毒的目的。随后通过冒充公检法、电信运营商人员以客户涉嫌“洗钱”、“邮寄大量信用卡”等理由，要求客户登录电子银行，利用已植入的木马病毒，骗取客户个人电子银行信息，盗取客户资金。

      （二）智对计策

      （1）“安全控件”需到中国银行官方网址www.boc.cn下载。

      （2）不轻信任何借口的陌生电话、短信、邮件等信息，有疑问请拨打95566。

      场景四

      不法分子盗取qq号诈骗企业资金

      （一）骗术特征

      犯罪分子通过短信与企业办事人员建立联系，然后通过建立qq群的方式将企业财务人员拉进事先安排好的“企业高管qq群”，并假冒企业老板以合同出现问题需要退款等理由，向财务人员发出转账指令，且收款账户此前并未发生过资金往来。由于qq群中企业高管的姓名与现实相符，并未能引起财务人员的怀疑，造成企业大额资金被转出。

      （二）智对计策

      企业财务人员在接到企业高管下达的转账指令时，务必亲自与企业有权授权人核实清楚，同时，也要对收款账户进行甄别。

 

责任编辑：徐晶