中信银行青岛分行：跨越数字鸿沟 温暖老年生活 -尊龙凯时app

2022-03-15 10:33:00来源：尊龙凯时app-尊龙凯时官方网站作者：

      中信银行作为国有金融企业，始终秉承“以人民为中心”的理念，不断提升服务实体经济和人民群众对美好生活需要的质效和能力，切实承担金融消费者权益保护主体责任。中信银行青岛分行成立三十年来，始终将消费者权益保护作为密切联系群众的纽带，躬身深耕，做实做细。不断支持老龄事业发展，致力于为老年人提供贴心的金融服务，以实际行动践行“信守温度”的承诺。

■中信银行青岛分行直播活动

      智慧助老解难题

      在当下数字化时代，金融服务“去网点化”，只要一部手机，足不出户便可完成各种业务操作。但是，智能手机却有可能成为横亘在老年人面前的“数字鸿沟”。为解决老年人使用智能设备的“痛点”，把“智慧助老”做到实处，2021年，中信银行联合全国老龄办、中国老龄协会发布《玩转智能手机——开启老年幸福生活》新书，通过聚焦老年人“高频事项、服务场景”，帮助老年人掌握支付、出行、就医、娱乐等七大场景中智能技术的应用，以有温度的服务呵护老年人的幸福生活。

      2021年11月，中信银行青岛分行联合青岛市广播电视台策划并举办“跨越数字鸿沟”直播活动，在线为收听观众讲解智能设备使用方法、宣讲财富规划小知识等，直播累计观看量10282次，参与观众数5536人。与此同时，主持人走出直播间来到老年人身边，邀请热心观众参与智能手机使用闯关大赛，通过寓教于乐的方式助力老年人跨越“数字鸿沟”，为银发生活增加更多现代社会的亮丽色彩。

      适老服务行方便

      为保障老年人的金融需求得到满足，2020年3月，中信银行推出老年客户专属服务热线“幸福专线”，可一键接通人工客服，并可一键转接全科医生，为老年客户提供医疗健康的免费咨询。2020年7月，中信银行上线老年人专属“幸福 ”版手机银行，字体更大、常用功能优先展示，并增加语音服务，老年人可通过语音识别查找服务及产品、咨询相关问题，更加方便老年客户的使用。

      中信银行青岛分行持续通过优化业务流程、全面适老化改造等方式，帮助老年人更加便捷地办理银行业务。自2012年起，中信银行青岛分行各网点全面进行适老化改造，为老年人提供老花镜、轮椅、无障碍坡道、无障碍现金柜等设备设施，各网点人工现金柜台上均标识有爱心窗口，专门服务需要帮助的特殊群体，保障老年人得到方便、贴心的金融服务。

      “信守温度”赢口碑

      中信银行始终秉承“信守温度”的服务理念，这正契合老年人更加需要温暖、需要陪伴和关爱的客群特点。早在2009年，中信银行青岛分行率先推出业内第一张面向老年人的专属借记卡 “幸福年华卡”，开启了针对老年客户的专属金融服务。近年来，为进一步满足老年客户金融和非金融服务需求，中信银行从生活入手、从细节出发，依靠中信集团的综合平台，全面升级“幸福 ”老年服务体系，围绕老有所养“幸福 财富”、老有所医“幸福 健康”、老有所享“幸福 优惠”、老有所学“幸福 学院”、老有所游“幸福 出游”、老有所乐“幸福 舞台”六大服务板块，满足老年人个性化服务需求，温暖老年人的幸福生活。

      为引导老年人维护自身合法权益、防范金融诈骗，中信银行青岛分行针对老年人特点，通过“以案说险”、视频、漫画、相声等老年人易于接受的形式，总结老年人日常生活中易发生的金融安全风险点，对信息保护、非法集资、电信诈骗、支付安全、理性消费等常见案例进行讲解，有效增强老年人自我保护意识和风险防范能力，让老年人在信息化生活中得到更多的获得感、幸福感和安全感。

      服务老年客户，践行敬老、爱老的理念一直是中信银行青岛分行的特色之一。中信银行青岛分行始终把关爱老年人落实于实际行动之中，用有温度的服务积极弘扬敬老爱老风尚，以维护消费者权益的实际行动强化国有金融企业社会责任担当！

 

 

责任编辑：徐晶