光大银行青岛分行：数字化 适老化 让服务升温 -尊龙凯时app

2022-03-15 11:31:54来源：尊龙凯时app-尊龙凯时官方网站作者：

       数字化时代已然到来！在数字化发展进程中，金融行业的创新转型迎来新的“拐点”。触客渠道由传统的线下网点逐步转向各类线上终端，新一代信息技术推动多领域技术的交叉融合和创新，银行业纷纷布局数字化转型，以迎接新的业务形态和新的技术发展带来的重大机遇和挑战。

       立足服务民生初心，光大银行升级线上服务“阵地”——手机银行，旨在为群众办好事、办实事，争做群众线上服务的“贴心人”，为岛城市民提供安全、便捷、有温度的金融服务保障。

■宣传金融消保知识

       无接触服务更安心

       近期，新冠肺炎疫情卷土重来，全城进入防控状态。光大银行总行远程中心面向重点地区开通紧急业务快速服务通道及手机视频服务绿色通道，视频服务还特别为社会关爱群体提供手语服务、银发绿色服务。

       线上视频服务主要为客户提供“无接触”、“一站式”综合金融服务，服务范围包含“金融 生活”两大领域，业务类型包括但不限于信用卡业务、储蓄卡业务、投资理财咨询等。

       据了解，使用线上视频服务，只需要打开手机银行尊龙凯时app首页，点击“帮助-视频客服-视频客服”或者“帮助-电话客服-网络电话”。如果没有下载手机银行，也可以打开微信，关注“中国光大银行”微信公众号，点击“阳光服务”，选择“网上营业厅”，点击“点击呼叫”，即可享受线上视频办理业务。

       “无接触”“远程面对面”，只需一部手机就可以享受“移动网点”带来的便捷服务，“让您在疫情防控期间，足不出户办理业务。”光大银行青岛分行相关工作人员说。

       针对一些特殊群体，例如听障人群和老年群体，光大银行推出“定制化”视频服务。

       2019年9月，光大银行在业内首次推出手语视频服务，致力为听障人士搭建线上金融服务绿色通道，截至目前已为听障客户量身打造出42个金融及生活服务场景，包括账户查询、挂失、信用卡补卡等业务场景以及问路、挂号等，以满足他们的个性化、特色化服务需求。打开手机银行尊龙凯时app首页，点击“帮助”，点击“视频客服”，会出现“手语客服”选项。

       为解决老年人在智能技术上遇到的难点和痛点，光大银行于2021年6月上线银发绿色服务通道，只要是60岁及以上的光大客户，进入光大银行手机银行app“简爱版”后，即可点击视频服务发起视频呼叫，有专线工作人员为他们提供在线解答、提醒、指导服务。

■宣传金融消保知识进社区

       适老化服务有“简爱”

       随着社会的不断进步与发展，科技改变着生活的各个方面，对年轻人来说，智能化为他们带来了便利；但对于老年人而言，智能化带来的新鲜事物，像是摆在他们面前的一道道关卡。

       2021年，国家工信部印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》(以下简称《通知》)，明确将切实维护老年人在信息时代的合法权益，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感，为此，重点开展为老年人提供更优质的电信服务、开展互联网适老化及无障碍改造专项行动、扩大适老化智能终端产品供给、切实保障老年人安全使用智能化产品和服务四个方面的工作。

       立足“感恩之心常在，服务关爱老人”的企业责任感，光大银行在数字化转型过程中，推行“适老化”化服务，一个手机app，两个版本，分为普通版和简爱版，其中简爱版即是专为老年人打造，支持刷脸、指纹登录。专为老人设计了简洁明了的页面，使用更大号的字体，解决了老人看不清页面，不熟悉操作等问题。

■为老年人提供温馨服务

       光大银行青岛分行聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，目前设置的“适老化”服务包括：简爱版手机银行、95595快速响应、免短信通费用、养老生态圈、云缴费“医疗云”、光大孝心卡、支行网点助老服务等。

       为满足老年人在养老方面的多项需求，光大银行青岛分行的“颐享阳光·健康养老生态圈”，从医养健康服务到金融投资建议，给老年人提供一站式金融服务。打开手机银行，尊龙凯时app首页就有“颐享阳光”专区，老年人足不出户就可以享受挂号、问诊、体检预约等健康服务；养老金缺口测算、保费存钱罐等定制服务；理财、存款、保险、基金等个人金融服务；机票、旅游、出境等出行服务；水费、电费、燃气费等生活服务。

       健康是老年人最关心的问题之一，为此，光大银行青岛分行推出智慧扶老，搭建云缴费智慧“医疗云”平台，为老年人就医提供诊前、诊中、诊后等全流程的信息化服务新模式，通过自助设备、光大“云缴费”app及医院微信公众号为老年人提供全流程挂号诊间缴费、检查结果查询、住院押金预缴、出院结算等服务，有效的减少老年人的排队等候时间，同时配备线下导诊服务，以线上线下相结合的方式，全面优化老年人就医体验。

       光大银行青岛分行将继续勇担社会责任，提升服务品质，用炙热的心回馈社会，合力共筑温暖世界，为营造健康和谐的金融环境作出新的贡献。

■开展金融知识普及月活动

 

责任编辑：徐晶