招商银行青岛分行：多举措提升老年人金融服务获得感 -尊龙凯时app

2021-09-17 11:23:12来源：尊龙凯时app-尊龙凯时官方网站作者：

      招商银行青岛分行主动聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，积极组织丰富多彩的线上线下教育宣传活动，宣教内容适合老年人阅读和理解，生动鲜明，浅显易懂；同时多举措切实解决老年人在使用银行智能服务中遇到的困难和问题，取得显著效果，获得多方好评。

      一、线上线下双剑合璧 助力老年人普及金融知识

      招商银行青岛分行结合老年人特点，构建了线上线下多元化、多层次的宣传教育阵地，根据青岛本地化特色灵活搭配、选择运用，开展了一系列成效显著的金融知识宣传教育活动。

      线上宣传教育阵地利用网络新媒体或传统媒体资源，开展短平快、成本低、覆盖广的宣传教育，招商银行在一网通官方网站设立了独立的、公益性的金融知识宣传教育专区；在招商银行 app 内开展金融知识答题活动；在分行微信公众号开展以案说险教育活动。通过青岛分行自制主题漫画《远离非法集资，安享幸福晚年》、沙画视频《电信诈骗套路深，以案说险慧眼识》、微电影《反诈无间道》等，将金融宣教知识以生动的形式传播给年长客户，引导他们提高防范意识、远离金融诈骗。

      线下宣传教育阵地以网点为依托，以老年人客群所在区域为基础，加强与社区、老年大学、老年机构等相关服务机构的联络合作，直接面向老年人交流互动宣传教育内容。近年来，老年群体因信息闭塞，自我防范意识薄弱，已成为金融经济犯罪受害的高危群体。线下宣教活动现场，我行工作人员通过现场ppt讲解、发放宣传折页、演讲rap等方式，向老年人普及如何安全使用金融产品和金融服务，引导理性、合法投资理财，并接受老年人现场咨询，为其解疑释惑，并提醒他们建立量入为出的理性消费观，提高风险防范能力。

      二、完善敬老服务设施，做好适老化改造

      （一）开通“爱心通道”，设置老年专窗

      分行辖内所有网点开通“爱心通道”，设立“老年客户服务专窗”，提供专人咨询服务，缩短老年客户等待和业务办理时间。

      （二）配备各项敬老服务设施

      分行每个网点均设置无障碍通道、爱心座椅和敬老专座，配备点钞扎把一体机、老花镜以及各类急救药品，改善老年人的金融服务环境。

      三、强化服务人员服务水平，为老年客户提供一站式金融服务

      分行配备50余名服务专员，覆盖辖内所有网点，为前来办理业务的老年客户提供“一对一”服务引导。针对到行的老年客户，网点服务专员会根据办理的业务种类及客户意愿，为老年客户推荐最便捷高效的办理方式，并全程陪同办理、指导操作。

      四、手机银行等自助渠道做好适老化改造

      针对老年客户，招商银行开发手机银行大字简易版，界面更简洁，字体更大。手机银行新增多项特色服务和风控系统，提升老年客户服务体验的同时确保资金安全。

      这一系列消保与服务举措的背后，是招商银行青岛分行在“适老”金融服务这一课题上的不断探索与创新，也是招商银行聚焦老年客户，对老年人的暖心陪伴。

      近期，有不法分子以投资养老、以房养老等名义进行虚假宣传，实质是非法吸收社会资金，扰乱金融秩序，侵害消费者合法权益。招商银行青岛分行提醒老年人提高风险防范意识，远离非法金融活动，保护自身权益。

      手法之一：以投资养老为名诈骗养老钱

      不法分子打着投资养老名义，承诺高利率回报且提供预留养老床位、预定养老房间等服务，向老年消费者非法筹集资金。不法分子通过组织旅游、参观、讲座、赠送礼品等手段，有意博取老年人信任和好感，等老年人降低警惕后，趁机对其道德绑架、虚假宣传，最终目的是骗取老年人钱财。

      抛出高回报承诺吸引老年人。不法分子惯用承诺高额分红、保本高息、预定养老服务等说辞，诱骗老年人投资所谓“养老服务”项目，收费名目五花八门，如“贵宾卡”“会员费”“预付费”等。这些机构没有能力提供所承诺的养老服务，获得资金后运作、流向不透明，有很高的集资卷款跑路风险，一些老年人的养老钱被不法分子诈骗。

      手法之二：用以房养老名义诈骗老年人资金

      不法分子所称的“以房养老”为假。正规的以房养老是指老年人住房反向抵押养老保险，即将住房抵押与终身养老年金保险相结合的创新型商业养老保险。这种保险目前在我国还处于试点阶段且比较小众，其准入门槛高、法律关系复杂、风险因素多，对机构业务开展和销售管理都非常严格。

      不法分子所宣称“以房养老”与国家试行的住房反向抵押养老保险完全无关，只是其假借国家政策、为非法集资活动造势宣传的手段而已，其实根本不具备相应的资质、能力，往往是“以新还旧”的庞氏骗局。有的参与人甚至都不知道自己的房产被抵押，最终失去了房子，还背负贷款。

      上述行为侵害消费者合法权益，招商银行青岛分行在此提醒广大消费者，做到以下两谨记、两注意：

      一、谨记投资是有风险的，不宜有赌博心理而冒险入局。消费者要树立理性投资理财观念，切勿轻易相信所谓的“稳赚不赔”“无风险、高收益”宣传，不要投资业务不清、风险不明的项目。理财产品如果承诺收益率超过6%就要打问号，超过8%就很危险，10%以上就要准备损失全部本金，“保本高收益”就是金融诈骗。要记住投资是有风险的，别受高收益诱惑而冲动投资。

      二、谨记选择正规机构。购买理财投资产品应结合自身的风险承受能力，选择正规机构和正规渠道。建议消费者尤其是老年人群，在购买投资理财产品前，多咨询正规金融机构的专业人员，多与家人商量，对投资活动的真伪、合法性进行必要的判断和了解，防范不法分子诈骗侵害，警惕非正规机构的疯狂营销揽客行为。

      三、注意提防集资诈骗套路。集资诈骗多有“击鼓传花”和“庞氏骗局”特点，往往是以新还旧，缺乏实际业务支撑和盈利来源，不存在与其承诺回报相匹配的项目，容易发生卷款跑路、资金链断裂等风险。不要被“保本高息”“保证收益”等说辞迷惑。

      四、注意保护个人信息。在日常生活中增强个人信息安全意识，慎重对待合同签署环节，不在空白合同签字。不随意提供身份证、银行卡号、密码、验证码等重要信息，以防被冒用、滥用或非法使用。若发现疑似非法金融活动，可及时向公安机关报案或向有关金融监管部门反映情况。

责任编辑：徐晶