微信群矩阵，小视频营销……青岛商场开启“云购物”模式 -尊龙凯时app

2020-03-23 17:06:45来源：尊龙凯时app-尊龙凯时官方网站作者：张淼淼

    建立微信群矩阵，小视频营销、秒杀、预购人气旺

    青岛商场开启“云购物”模式

    青岛日报/青岛观/青报网讯 现在，岛城的各大商场——凯德mall、融创茂、永旺、利群商厦都是相似的情景：除了超市人气旺盛，其他楼层基本都是空荡荡。在疫情冲击下，各大商场的品牌商为了止损纷纷选择关闭实体店铺，将日常经营转移到微信，通过搭建微信群矩阵，进行商品展示、体验、线上交易和会员维护，而顾客也随之开启“云逛街”模式。

    “大家早上好！下面几款是情人节2020年春限时款。”2月10日早上，万象城map新品分享群的客服开始了一天的工作，在推送完新一季的鞋子后，又推送了一波秒杀款，原价千余元的品牌鞋子现在只要三四百元。咨询尺码的顾客络绎不绝，群里气氛热烈。

    面对惨淡的客流，青岛部分商场联合各大品牌商尝试将店铺开到了微信上。

    2月1日，台东利群商厦正式开通微信购物渠道，在微信公众号中推送了黄金珠宝城、化妆品、家电城、运动城、皮革家纺、男女服饰等6大微信服务群，顾客通过扫码加入各个群，在客服推送的商品中进行挑选，付款后商品直接包邮到家。

    2月5日，万象城也开启微信线上选购，宣布携手13大品类、140余家店铺提供微信在线服务。通过微信群和小程序，顾客可以与店主1v1交谈，线上转账，享受“无接触配送”。

    2月8日，东方影都融创茂也整合推出了珠宝化妆名表、时尚餐饮、运动潮流、服装服饰、潮流数码、精品杂货、儿童用品等7大品类品牌的负责人微信以及微信群。

    与电商app、微信商城相比，微信群的选购方式交互性更强，在体验上也更接近实体店。

    记者在各大商场微信群看到，除了产品图片和文字，品牌商还喜欢发一些小视频来展示商品细节和穿搭效果，此外还会在群里分享服装穿搭技巧、实用知识等。

    群里的促销活动也非常多样，比如秒杀、爆款的预购、团购等。记者发现，为了吸纳微信会员，不少商场推出酒精免洗洗手液等稀缺商品的预购活动。

    “顾客对微信购物渠道的热情完全超出了我们的预期。”台东利群商厦副总经理李洁告诉记者，利群的六个大类的微信群半天时间内就加满了，并又衍生出单品群，单品群再裂变出新品群和秒杀群等，短短几天时间内建立起3000人左右的微信矩阵。

    随着学生网络授课需求的剧增，这个春节，利群商厦家电群里的ipad销量暴增，新风系统和有杀菌功能的空调销量也大幅增长。春节期间，利群商厦数码产品和家电的微信交易量占到总成交量的六七成，服饰类的微信交易量占到八成以上。

    各大品牌供应商也在这个过程中看到了新的商机。“一方面，很多供应商发现微信群秒杀和预购等促销手段是非常有效的。另一方面，在一个大群里，各个品牌的客户资源是开放的，很多供应商尝到了共享会员的甜头。”

    从体量上看，微信渠道的销量与实体店无法同日而语，但是，特殊时期的“云购物”“云逛街”让商场发现了更有效的会员维护方式。

    “这是商场第一次离会员这么近。一般来说，品牌商的会员粘性相对较强，商场的会员粘性较弱，以往商场的会员维护方式，像发短信、微信公号推送等都是单向的，而微信群里顾客的反馈和需求都更加直观，商场与会员的关系更加紧密。”李洁表示，疫情结束之后，微信群客户将成为利群商厦重点维护的客群。

    （记者 张淼淼）

责任编辑：李婧菲