依靠网络 电话的便捷互联网服务模式改变了人们的生活方式，但同时这种便利也会带来一些“副作用”。
准备出门，用打车软件叫个车，等司机师傅电话联系，约定上车地点。殊不知，这可能为一件糟心事儿埋下了伏笔。如今，依靠网络 电话的便捷互联网服务模式改变了人们的生活方式，但同时这种便利也会带来一些“副作用”，例如对于服务监督的无奈。
“差评”的博弈
“若是你给的三星评价，联系客服改一下。我不想也给你差评。”一大早，王先生刚打开手机，睡眼朦胧中就看到这样一条令他摸不着头脑的短信。
王先生醒了醒神，努力回忆了一下最近遇到的能跟“评价”搭上边的事儿。原来，前一天他曾用某打车软件打过一辆车。在乘车过程中，王先生发现该司机师傅对路线不甚熟悉，且服务欠佳，业务流程不熟练，因此，在下车支付完成后，他给该司机打出了三星的评价。
不过，令王先生颇为不解的是，评价页面上清楚写明，评价均为匿名。既然如此，他又为什么会收到这样的短信呢？
为此，他咨询了该打车软件所属公司的客服。客服表示，司机确实无法看到每一位乘客给出了怎样的评价内容以及星级。但是，他可能会根据自己所接的订单情况以及自己被评星级的动态变化情况来推算。因此，王先生收到短信，可能只是司机自行推断的结果，而不能真正确定到底是哪一位乘客给出了三星评价。
虽然，王先生得到了答案，但是收到这样的短信还是让他觉得心中有些小疙瘩。联想到之前曾在新闻报道中看到过因为消费者给了差评而连续收到骚扰电话的事件，王先生心中有些担忧。客服表示，如果司机真的有骚扰行为，可以向他们反映相关情况，他们会将此提交给公司的司机管理部门进行处理。
评价有风险，打分变谨慎
此事过去后，王先生不论打车还是叫外卖，再也不敢“随性”评价了。不论好坏，他都会打上五星。就算页面上都写着匿名，他还是会这样做。
之所以会这样做，他更多的是出于一种无奈，而非自愿。
网购、外卖、打车……随着这些服务的普及，我们越来越多地习惯于使用这些十分便捷的服务。但同时，我们的各种个人信息也越来越多地暴露在外。比如，使用打车软件，司机会获得乘客的手机号码、出发地和目的地，而这其中有可能包含家庭住址、单位地址等；外卖、网购等亦是如此，个人的地址、电话、姓名等信息正变得日益“透明”。用王先生的话说，如果我给了不好的评价，万一人家上家门口找我麻烦怎么办？万一以后给我送外卖的时候，在我的饭菜里做小动作怎么办？
虽说很多软件有匿名机制，但是似乎也难以完全避免让用户不受到骚扰，所以很多用户在评价时，变得战战兢兢、小心翼翼。
互联网时代，商品和服务动不动就谈“用户体验”。但是，类似王先生遇到的这种事情，就是一种体验极为不佳的消费经历。虽说，事后仍然可以向相关平台进行投诉或反映，但这就会像一场无休止的拉锯战。大量耗费用户的时间成本，事实上又进一步加强了用户心中体验差的印象，这不能不说是服务上的一种欠缺。更何况，后续事件仍会面临很多无奈。
用户无奈只能憋在肚子里
如今，互联网的发展使各种新的服务模式如雨后春笋般兴起，但与此同时，在相关的服务监督方面，消费者却面临很多的无奈。
市民小刘两年前在淘宝上的一次购物经历至今仍令她记忆犹新。彼时，小刘在淘宝上的一家店铺购买了一条裙子。但是，店家先是没有按照双方说好的时间第二天就予以发货；然后小刘收到裙子，发现上面有些污渍。虽然后来店家给小刘退了10元作为补偿，但小刘认为店家的态度和服务不够优质，于是给了店家中评。没想到几天后，她接到了一通电话，对方以极为不客气的语气质问小刘凭什么给差评，并且还威胁小刘改评价。于是小刘想要投诉卖家，便咨询了淘宝的客服。淘宝的客服表示，此种情况可以投诉，但是最好上传相关的证据，例如电话录音、聊天记录截屏等。小刘一看，傻了眼，因为这些她都没有。由于担心再被骚扰，她只好违心地改为了好评。
“买东西时，我怎么可能事先就想到有可能出现纠纷？接到电话时，我又怎么知道对方是要威胁我改好评？”有过小刘类似遭遇的人，心中充满了这样的疑问。再如上述提到过的王先生，如果真要投诉该司机，对方会不会索要乘车时服务差、不认路的具体证据呢？如果需要，那想必极有可能又是一番无奈。毕竟作为普通消费者，没有人会一出门就开启录音录像模式，保留一切证据为有可能发生的侵权事件维权。
责任编辑：杨晓琛